Donnerstag, 24. Oktober 2024 im Verkehrshaus der Schweiz, Luzern

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Omni Channel Forum 2024

High Emotion | High Technology | High Performance | High Focus

Weshalb und wie Omni Channel im Zeitalter von KI, Shopatainment
und Retail Media neu gedacht werden muss

Der Stationärhandel befindet sich jenseits der bisherigen Normalität in einem Spannungsfeld zwischen Emotionalisierung und Technologisierung/Automatisierung. Zudem verändert die künstliche Intelligenz (KI) die Retailbranche wie auch die Konsumgüterindustrie in einem bisher unbekannten Ausmass. In diesem Umfeld sind die Omnichannel-Bestrebungen ganz besonders auf dem Prüfstand, auch und gerade unter Einbezug der damit verbundenen Investitionen. Denn keiner will die Verzahnung der Kanäle mehr missen, doch viele sind weiterhin auf der Suche nach der goldenen Formel für die angestrebte Performance.

Die Kernfragen für eine erfolgreiche Transformation in die Zukunft lauten: Welches sind die bestimmenden Trends und die ultimativen Gamechanger für die Strategie-, Marketing- und Sales-Toolbox? Muss in einer Zeit, in der sich die Erwartungen an die User Experience aufgrund der zunehmenden Verschmelzung von Shopping und Entertainment rasant verändern Omnichannel neu gedacht statt bloss optimiert werden? Und wenn ja, was bedeutet dies für die Markenführung/-pflege von Händlern, Herstellern und Brands?

Unter dem eingangs erwähnten Motto wollen wir im Rahmen des
12. Omni Channel Forums vom Donnerstag, 24. Oktober 2024 in Luzern ein Signal des Aufbruchs setzen. Freuen Sie sich auf herausragende Persönlichkeiten und Keynote-Speaker auf der Bühne, die aktuelle Entwicklungen einordnen, Orientierung geben, erfolgreiche Praxisbeispiele vorstellen und mit zukunftsweisenden Denkanstössen begeistern. Und auf die Ergebnisse der umfangreichen Studie, die wir wie gewohnt exklusiv und topaktuell für diese Veranstaltung erstellen.

Der Branchenanlass, der getragen wird von den Presenting Partnern Jegen, Post und Amadeus Events Promotion bietet mit einem sorgfältig kuratierten Programm viel Raum für Inspiration, Impulse und Perspektiven für Ihren Erfolg wie auch für die Pflege des Erfahrungsaustauschs

Herzlichst – im Namen des Veranstalters
Martin Hotz
Fuhrer & Hotz

Programm / Seminar

Daniel Heller / amrein+heller MarktforschungsTreuhand in Kooperation mit Fuhrer & Hotz
Ergebnisse der 12. Omni Channel Exklusiv-Studie 2024/25

Jack Stratten / Insider Trends
What’s coming next: Successful Strategies for today’s and tomorrow’s market

Björn Ognibeni / Practical Visionary & Digital China-Experte
未来的巨大变化 Massive change ahead! Innovationen aus dem Reich der Mitte und was wir von ihnen lernen sollten

Gerald Schönbucher / Kaufland/Schwarz Gruppe
Omnichannel per se schafft keine Mehrwerte. Diese entstehen erst durch das richtige Agieren und Umsetzen.

Johannes Schmidt / dm-drogerie markt GmbH + Co. KG
Verbinden – verstehen – verzaubern: So schaffen wir die Kundenverbindung im Omni Channel Retail

Philip Michel / Post Advertising
Datengestützte Drive-to-Store-Strategien: Die Zukunft in der Omni-Channel-Werbung

Dr. Jonathan T. Mall / neuroflash
Konsumenten kaufen komisch – Künstliche Intelligenz als Game Changer zum Erfolg

Christine Janosa / Fossil Group
Marcel R. Saluz / Tchibo Schweiz
Daniel Stucker / Coop
Auf dem Weg zur richtigen Verzahnung: Worauf kommt es jetzt an, damit die Transformation in die Zukunft gelingt?

Seminarprogramm 2024 PDF

Seminarprogramm 2024 Web

Exklusiv-Studie

Für die zwölfte Auflage unserer umfangreichen Exklusiv-Studie werden im Rahmen einer gross angelegten Repräsentativ-Umfrage Konsumenten befragt, ergänzt durch qualitative Interviews mit Top-Entscheidern von Schweizer Unternehmen aus Handel und Industrie. Im Fokus stehen folgende Angebotsbereiche und Warengruppen:

Omnichannel und Customer Centricity

Wie kanalübergreifend empfinden die Konsumenten aktuell das Einkaufserlebnis und wie beurteilen sie die bedeutendsten Schweizer Händler bezüglich Verknüpfung von Online und Ladengeschäft bzw. Verbindung aller Touchpoints entlang des Customer Journeys?
Wo und wie starten die Shopper ihre Kundenreise, wie entwickeln sich die verschiedenen Konsumententypen und sind die «Pure Offliner» auch in Bezug auf den Food-Einkauf am Aussterben?
Wie ist die aktuelle Renaissance des Stationärhandels einzuordnen und welches sind im aktuellen Umfeld die wesentlichsten Resilienzfaktoren des Handels?
Wo müssen welche Schwerpunkte gesetzt werden, um zukünftig für Konsumenten relevant zu bleiben? Und wie kann die Erwartungskluft verringert werden, die vor allem bei der Gen Z bezüglich Omnichannel besteht?
Welche Omnichannel-Services sind für die verschiedenen Zielgruppen wesentlich, um sie zufriedenzustellen oder zu begeistern?
Wie steht es um das aktuelle Mindset in den Unternehmen hinsichtlich Omnichannel und Kundenzentrierung? Welche Kompetenzen sind bereits an Bord und wo muss nachgebessert werden?

Künstliche Intelligenz, Retail Media, Shopatainment zwischen «FOMO» und «Must-Have»

Welche Erwartungen werden mit den entsprechenden Investitionen verbunden und inwieweit spielt hier die Angst eine Rolle, etwas zu verpassen
Erfolgsfaktor Push-Nachrichten: Welche App-Inhalte tragen wieviel zum Erfolg und zur Konversion bzw. Kaufwahrscheinlichkeit bei?
Welche Ziele verfolgen Händler und Hersteller mit verschiedenen Retail Media-Modulen?
Ist/wird das KI-gestützte Marketing tatsächlich Zukunft? Was ist blosser Hype, was lässt sich umsetzen und was wird ein unabdingbarer Grundstein für den Erfolg von morgen?

Fazit und Ausblick

Konklusionen und Empfehlungen für die nahe Zukunft
Exkurs/Gastbeitrag: Weg mit den Silos und Stolpersteinen! Wie Händler bezüglich digitaler Zukunft auf Erfolgskurs kommen, was sie von den Big Playern lernen können und weshalb Omnichannel neu gedacht werden muss.

Die Exklusiv-Studien aus den Vorjahren sind ebenfalls noch verfügbar und können unter info@fuhrer-hotz.ch bestellt werden.

Rückblick

Tagungsinhalte und Fokus-Themen

Präsentierte Praxis- und Best-Practice Cases (Auszug)

Bild Präsentierte Praxis- und Best-Practice Cases_weisser Hintergrund

Omni Channel Forum 2024

Highlights 2023

Omni Channel Forum 2023

Highlights 2022

Omni Channel Forum 2022

Highlights 2021

Omni Channel Forum 2021

Highlights digitaler Live-Event 2020

Omni Channel Forum 2020

Impressionen 2013-2019

Teilnehmerstruktur und -auszug aus den letzten Jahren

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